沃尔玛与IS09001的启示

　　沃尔玛百货有限公司，在短短几十年间，由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业。没有强大的信息系统，它很本不可能完成如此大规模的商品采购、运输、存储、物流等管理工作。
　
　　沃尔玛的秘诀在于，信息技术的投资强化了企业核心价值。早在20世纪80年代沃尔玛就建立起自己的商用卫星系统。在强大的技术支持下，如今的沃尔玛已形成了“四个一”，即:“天上一颗星”—通过卫星传输市场信息;“地上一张网”—有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网络;“送货一条龙”—通过与供应商建立的计算机化连接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货;“管理一裸树”—利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联系在一起。
　
　　

　　信息，特别是自身的信息以及与自身关联的客户信息，在当今的时代里已经成为战略决策、管理提升、流程改造的重要资源了。其重要性完全可以和资金、技术、人才相提并论了。因为，在消费品市场上真正掌握客户信息的并不是生产厂家，而是沃尔玛。沃尔玛可以知道什么包装的什么规格的什么产品，在什么地区的什么季节的什么时候，它的销售情况是什么记录和什么趋势。生产单一品牌的厂家根本无法得到真正的、全面的、可以比较的第一手信息资料。　

 
　　信息主导企业，特别是外向型企业的典型例子就是推行ISO9001标准化来达到质量认证的目的。ISO9001不是指一个标准，而是一族标准的统称，它的主要作用和意义在于强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。我认为:ISO9001标准化质量认证的实质就是利用信息的制度化达到行为的制度化，也就是信息主导行为。首先是立法，也就是编写质量体系文件，如“质量手册”“程序文件”“服务记录手册”及“规章制度”等，然后就是大面积宣传、培训、发布、试运行。质量认证的过程就是信息主导企业的过程。　
　
　　沃尔玛零售企业运行的理念和ISO9000标准化质量认证的思想给我们的启示就是:无论对于一个经济组织也好，对于一个人也好，一切于自身有关的信息，不管是流入、流过、流出的信息，必须要有记录，然后加以分析、利用。这一行为必须要养成习惯，它会带来极大的好处。